Гарантійне обслуговування

Кожен товар, придбаний у магазині ErgoLife, супроводжується гарантією, термін якої може становити від 1 до 5 років. Точний термін гарантії вказаний у характеристиках кожного товару та визначається відповідно до рекомендацій виробника. Ми прагнемо забезпечити максимально тривалу та надійну експлуатацію наших товарів, тому співпрацюємо лише з перевіреними виробниками, що надають гарантію на свою продукцію.

Гарантійний ремонт

Ми надаємо гарантійний ремонт та безкоштовну доставку товару назад за рахунок ErgoLife у випадках, коли несправність виникла з вини виробника. Це може бути виробничий дефект, несправність компонентів або інші проблеми, які були виявлені під час експлуатації товару.

Якщо ж несправність виникла внаслідок неправильного користування, недотримання інструкцій або умов експлуатації з боку клієнта, всі витрати на ремонт і доставку будуть покриватися клієнтом. Ми настійно рекомендуємо ознайомитися з умовами експлуатації, щоб уникнути подібних ситуацій.

Як виконується гарантійний ремонт?

Ми робимо все можливе, щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення будь-яких проблем, що виникають з вашими товарами. Завдяки великому складу запасних частин та виробів, ми здатні оперативно виконувати гарантійний ремонт. Після підтвердження гарантійного випадку необхідні запчастини будуть негайно відправлені службами доставки, щоб мінімізувати час очікування.

У деяких випадках ви можете самостійно вирішити незначні проблеми, скориставшись інформацією, наданою в розділі «Поширені запитання» на нашому сайті. Це дозволить вам заощадити час і повернути товар у робочий стан без необхідності відправлення його до сервісного центру.

Якщо ж ремонт необхідний, зв’яжіться з нами за номером телефону +38 (099)-515-16-17 для отримання детальних інструкцій та підтримки.

У випадках, коли ремонт неможливо виконати на місці і потрібен ремонт у сервісному центрі, будь ласка, забезпечте якісне пакування виробу перед відправкою. Адресу та спосіб доставки ви узгодите із сервісною службою.

Умови транспортування

Витрати на транспортування товару до сервісного центру несе споживач, якщо інше не було погоджено заздалегідь. Це включає як доставку виробу на ремонт, так і його повернення після завершення робіт. Після завершення гарантійного ремонту, ви можете забрати товар особисто із сервісного центру або домовитися про його відправлення поштовими службами. Умови відправлення обговорюються та узгоджуються між сторонами для забезпечення зручності та оперативності.

Ми завжди прагнемо досягти максимального задоволення наших клієнтів, тому гарантуємо якісний ремонт і професійне обслуговування кожного товару, придбаного в ErgoLife.

РЕГЛАМЕНТ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ, ГАРАНТІЙНИХ ЗВЕРНЕНЬ ТА СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Регламент визначає порядок подання, розгляду та врегулювання звернень Покупців щодо якості товарів, гарантійного обслуговування, ремонту, заміни комплектуючих та інших сервісних питань.

1.2. Регламент є невід’ємною частиною Публічної оферти та Політики повернення товарів.

1.3. Положення цього Регламенту застосовуються до всіх товарів, реалізованих через інтернет-магазин Ergolife.ua.

2. ВИДИ ЗВЕРНЕНЬ ПОКУПЦІВ

2.1. До рекламацій належать:

виявлення виробничого дефекту;
неповна комплектація товару;
пошкодження товару під час транспортування;
невідповідність товару замовленню;
несправність механізмів;
несправність електричних компонентів (за наявності);
передчасний вихід з ладу конструктивних елементів.

2.2. Не вважаються гарантійними випадками:

суб’єктивне незадоволення жорсткістю сидіння;
суб’єктивне незадоволення ергономікою;
відмінність від індивідуальних очікувань Покупця;
особливості кольоросприйняття різними пристроями;
природний знос товару;
пошкодження внаслідок неправильного складання;
пошкодження внаслідок порушення інструкції виробника;
пошкодження, спричинені домашніми тваринами;
пошкодження внаслідок механічного впливу третіх осіб.

3. ПОДАННЯ РЕКЛАМАЦІЇ

3.1. Для подання рекламації Покупець надсилає звернення на електронну адресу Продавця або через форму зворотного зв’язку.

3.2. Звернення повинно містити:

ПІБ Покупця;
номер замовлення;
контактний телефон;
опис проблеми;
дату виявлення недоліку.

3.3. До звернення обов’язково додаються:

фотографії товару;
фотографії пошкодження або дефекту;
за необхідності відеозапис роботи механізму;
документ, що підтверджує придбання товару;
фотографію заводської наклейки (шильдика) з серійним/артикульним номером товару (за наявності на виробі).

3.4. У разі ненадання достатньої інформації Продавець має право запросити додаткові матеріали.

4. ПОПЕРЕДНІЙ РОЗГЛЯД ЗВЕРНЕННЯ

4.1. Після отримання звернення Продавець проводить попередній аналіз поданих матеріалів.

4.2. Якщо дефект може бути встановлений дистанційно, Продавець приймає рішення без транспортування товару.

4.3. У разі необхідності Продавець має право запросити товар для проведення діагностики.

5. ДІАГНОСТИКА ТОВАРУ

5.1. Діагностика проводиться для встановлення причин виникнення дефекту.

5.2. Строк проведення первинної діагностики становить до 10 робочих днів з моменту отримання товару.

5.3. У складних випадках строк може бути продовжений до отримання висновку виробника або постачальника.

5.4. Продавець має право здійснювати фото- та відеофіксацію процесу діагностики.

6. СПОСОБИ ВРЕГУЛЮВАННЯ ГАРАНТІЙНИХ ВИПАДКІВ

6.1. За результатами розгляду звернення Продавець має право:

замінити несправну деталь;
направити запасну частину Покупцю;
здійснити гарантійний ремонт;
замінити товар повністю;
повернути кошти у випадках, передбачених законодавством.

Спосіб врегулювання гарантійного звернення визначається сторонами з урахуванням характеру недоліку, технічної можливості його усунення та прав споживача, передбачених чинним законодавством України.

6.2. Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення коштів або заміна товару на аналогічний належної якості здійснюється виключно у разі виявлення істотного недоліку (який не може бути усунутий, або його усунення потребує понад 14 днів, або він робить товар суттєво іншим), підтвердженого результатами діагностики.

В усіх інших випадках (усувні дефекти, несправність окремих вузлів чи механізмів) врегулювання здійснюється шляхом безкоштовного гарантійного ремонту або заміни несправних комплектуючих (деталей).

7. ПОРЯДОК ВІДВАНТАЖЕННЯ ЗАПАСНИХ ЧАСТИН

7.1. Якщо недолік може бути усунений шляхом заміни окремого вузла або комплектуючої, Продавець має право здійснити гарантійну заміну відповідної деталі без повернення всього товару.

7.2. За наявності комплектуючої на складі її відправлення здійснюється протягом 3 робочих днів після погодження звернення.

7.3. У разі відсутності необхідних комплектуючих на складі Продавця, строк виконання гарантійного ремонту або заміни деталей подовжується на час, необхідний для їх імпорту та доставки від виробника (але не більше ніж на 45 календарних днів). Покупець, акцептуючи умови Публічної оферти, надає свою повну та безумовну згоду на таку зміну (подовження) строку усунення недоліків.

8. ВИКЛЮЧЕННЯ ГАРАНТІЇ

8.1. Гарантія не поширюється на:

механічні пошкодження;
сліди ударів;
подряпини;
порізи;
проколи;
пошкодження оббивки;
наслідки перевантаження товару;
використання товару не за призначенням;
самостійне внесення змін у конструкцію;
ремонт, виконаний сторонніми особами;
порушення інструкцій з експлуатації.

9. ОСОБЛИВОСТІ ДЛЯ ОФІСНИХ КРІСЕЛ ТА ЕРГОНОМІЧНИХ МЕБЛІВ

9.1. Незначні шуми, скрипи або особливості роботи механізмів, які не впливають на функціональність товару, не завжди є виробничим дефектом.

9.2. Відчуття комфорту, жорсткості сидіння, підтримки спини та інші індивідуальні особливості сприйняття не є підставою для гарантійного звернення.

9.3. Продавець не гарантує досягнення певного медичного, ортопедичного або лікувального ефекту від використання ергономічних меблів.

9-1. ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ТА ДОПУСТИМІ ВІДХИЛЕННЯ

9-1.1. Незначні відмінності кольору, відтінку, текстури, структури матеріалів, малюнку тканини, деревини або інших оздоблювальних матеріалів від зображень, розміщених на сайті, не є виробничим дефектом та не можуть бути самостійною підставою для гарантійних вимог.

9-1.2. Гарантійні зобов’язання діють за умови використання товару відповідно до його призначення та в межах навантажень, рекомендованих виробником.

9-1.3. Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару, які виникли внаслідок порушення інструкцій зі складання, експлуатації або обслуговування товару.

9-1.4. Якщо товар складався Покупцем самостійно, Покупець несе ризик пошкодження конструктивних елементів товару внаслідок неправильного складання або монтажу.

9-1.5. Покупцю рекомендується здійснювати фото- або відеофіксацію процесу розпакування товару та першого огляду комплектності товару після отримання.

9-1.6. У разі виникнення спору щодо наявності пошкоджень, комплектності або стану товару під час отримання, фото- та відеоматеріали можуть використовуватись сторонами як доказ відповідних обставин.

10. ВИТРАТИ НА ТРАНСПОРТУВАННЯ

10.1. Якщо за результатами діагностики встановлено виробничий дефект або гарантійний випадок, витрати на транспортування товару несе Продавець.

10.2. Товар для проведення діагностики надсилається Покупцем виключно за попереднім погодженням із Продавцем. Відправка товару післяплатою (накладеним платежем) не допускається.

10.3. Якщо за результатами діагностики гарантійний випадок не підтверджується (виявлено порушення правил експлуатації, механічні пошкодження, неправильне самостійне складання тощо), Покупець зобов’язаний відшкодувати Продавцю всі витрати на транспортування товару в обидва боки та вартість діагностики (за наявності витрат на її проведення). Товар повертається Покупцю лише після повної оплати цих витрат.

11. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

11.1. Усі спори сторони прагнуть вирішити шляхом переговорів.

11.2. У разі необхідності Продавець має право залучати виробника, постачальника або незалежного спеціаліста для надання технічного висновку щодо причин виникнення недоліку.