1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика повернення товарів визначає порядок повернення, обміну, гарантійного обслуговування та розгляду звернень Покупців щодо товарів, придбаних через інтернет-магазин Ergolife.ua.

1.2. Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України.

1.3. Продавець забезпечує реалізацію прав споживачів у межах та порядку, визначених чинним законодавством України.

2. ОГЛЯД ТОВАРУ ПІД ЧАС ОТРИМАННЯ

2.1. Покупець зобов’язаний перевірити товар безпосередньо під час його отримання.

2.2. Під час отримання товару Покупець повинен перевірити:

  • цілісність упаковки;
  • комплектність товару;
  • відповідність замовленій моделі;
  • відсутність видимих механічних пошкоджень.

2.3. У разі виявлення пошкодження упаковки, недокомплекту або механічних пошкоджень товару Покупець зобов’язаний скласти відповідний акт із представником перевізника або зафіксувати пошкодження іншим способом, передбаченим правилами перевізника.

2.4. Після отримання товару без зауважень вважається, що зовнішній стан товару та його комплектність відповідають замовленню.

3. ПРАВО НА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

3.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання відповідно до вимог законодавства України.

3.2. Повернення товару належної якості можливе лише за умови, якщо:

  • товар не використовувався;
  • товар не має слідів експлуатації;
  • збережено його товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості товару;
  • збережено комплектність;
  • збережено заводське пакування;
  • наявний документ, що підтверджує придбання товару.

3.3. Під товарним виглядом сторони розуміють стан товару, який дозволяє його подальшу реалізацію як нового товару.

3.4. Покупець має право здійснити лише таку перевірку товару, яка є необхідною для встановлення його характеристик, властивостей, комплектності та працездатності.

3.5. Використання товару за його функціональним призначенням (у тому числі короткострокове сидіння за столом чи на кріслі в побутових або офісних цілях) свідчить про початок експлуатації товару, що є прямою підставою для відмови у його поверненні.

3.6. У разі встановлення факту експлуатації товару Продавець має право відмовити у поверненні товару належної якості відповідно до вимог законодавства України.

3.7. До ознак експлуатації товару можуть належати сліди використання, забруднення, потертості, деформації, пошкодження конструктивних елементів, зношення комплектуючих або інші зміни стану товару, які виникли внаслідок його використання за призначенням.

4. ВИПАДКИ ВТРАТИ ТОВАРНОГО ВИГЛЯДУ

4.1. Ознаками втрати товарного вигляду можуть бути:

  • подряпини;
  • потертості;
  • забруднення;
  • механічні пошкодження;
  • деформації конструкції;
  • пошкодження оббивки;
  • пошкодження лакофарбового покриття;
  • пошкодження кріпильних елементів;
  • відсутність комплектуючих;
  • пошкодження або відсутність заводського пакування, що унеможливлює подальшу реалізацію товару як нового.

4.2. У разі виявлення зазначених обставин Продавець має право відмовити у прийнятті товару до повернення відповідно до законодавства України.

5. ОСОБЛИВОСТІ ПОВЕРНЕННЯ МЕБЛІВ ТА ЕРГОНОМІЧНИХ КРІСЕЛ

5.1. Меблі, офісні крісла, столи та інші великогабаритні товари можуть бути повернуті лише за умови дотримання вимог цієї Політики.

5.2. Збирання меблів, ергономічних крісел, столів або їх елементів (зокрема, але не виключно: вкручування гвинтів, з’єднання деталей, встановлення коліщаток, пресування газліфту в хрестовину чи механізм) є початком монтажу та експлуатації товару. Оскільки процес збирання неминуче залишає механічні сліди на кріпленнях та конструктивних вузлах, такий товар безповоротно втрачає свій первинний товарний вигляд і не підлягає обміну чи поверненню як товар належної якості.

6. ТОВАРИ, ВИГОТОВЛЕНІ ПІД ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАМОВЛЕННЯ

6.1. Товари, виготовлені або поставлені за індивідуальними характеристиками Покупця, не підлягають поверненню або обміну, крім випадків виявлення виробничих недоліків або невідповідності погодженим характеристикам.

6.2. Індивідуальними характеристиками можуть бути:

  • колір;
  • матеріал оббивки;
  • комплектація;
  • конструкція;
  • розміри;
  • інші параметри, погоджені із Покупцем.

7. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

7.1. Для ініціювання повернення Покупець звертається до Продавця через електронну пошту, телефон або форму зворотного зв’язку на сайті.

7.2. У зверненні необхідно зазначити:

  • номер замовлення;
  • ПІБ Покупця;
  • причину повернення;
  • контактні дані.

7.3. За необхідності Продавець має право запросити фото або відеоматеріали товару.

8. ТРАНСПОРТУВАННЯ ПОВЕРНЕННЯ

8.1. Витрати на повернення товару належної якості покладаються на Покупця.

8.2. Покупець зобов’язаний забезпечити належне пакування товару під час його повернення.

8.3. Ризик пошкодження товару під час його транспортування до Продавця несе Покупець.

8.4. У разі пошкодження товару під час транспортування повернення може бути відмовлено.

8.5. Повернення товарів належної якості не може бути відправлено післяплатою (накладеним платежем) або за рахунок Продавця (Отримувача). У разі відправки товару на таких умовах Продавець має право відмовитися від отримання посилки у відділенні перевізника. Усі витрати за зберігання, пеню та зворотну доставку в такому разі несе Покупець.

9. ОГЛЯД ПОВЕРНЕНОГО ТОВАРУ

9.1. Первинна перевірка стану товару, його комплектації та пакування здійснюється представником Продавця безпосередньо у відділенні служби доставки (перевізника) до моменту підписання документів про отримання посилки. У разі виявлення ознак збирання, експлуатації або пошкоджень, Продавець фіксує це та відмовляється від отримання посилки.

9.2. Під час перевірки встановлюється:

  • комплектність товару;
  • стан товару;
  • стан упаковки;
  • наявність або відсутність слідів експлуатації;
  • наявність механічних пошкоджень.

9.3. За результатами перевірки складається внутрішній акт приймання повернення.

9.4. Продавець має право здійснювати фото- та відеофіксацію процесу перевірки поверненого товару.

9.5. Перевірка товару може тривати до 5 робочих днів з моменту його отримання Продавцем.

10. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

10.1. У разі підтвердження правомірності повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим сторонами способом.

10.2. Повернення коштів здійснюється протягом строку, встановленого чинним законодавством України.

10.3. Вартість доставки, монтажу, підйому на поверх, складання та інших додаткових послуг поверненню не підлягає, якщо такі послуги були фактично надані Покупцю.

11. ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

11.1. Якщо товар має виробничий недолік, Покупець має право звернутися із гарантійною вимогою.

11.2. Продавець має право провести діагностику товару для встановлення причин виникнення недоліку.

11.3. За результатами діагностики Продавець може:

  • здійснити ремонт;
  • замінити комплектуючі;
  • замінити товар;
  • повернути кошти у випадках, передбачених законодавством.

12. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

12.1. Продавець залишає за собою право змінювати цю Політику шляхом розміщення нової редакції на сайті.

12.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її опублікування на сайті.

12.3. У всьому іншому, що не врегульовано цією Політикою, сторони керуються чинним законодавством України.